Здравствуйте!
Отправляем электронный документ из Личного кабинета на портале Минпромторга: http://non-tariff.gov.ru/
с использованием ЭЦП через Plug-in Крипто Про.
В процессе - как понимаю - выполнения запроса на подтверждение подлинности сертификата выдается ошибка: Не удалось подписать из-за ошибки: Интерфейс не поддерживается (0x80004002)
Error_0x80004002.jpg (106kb) загружен 47 раз(а).

Подскажите, пожалуйста, решение проблемы.

Примечание:
Служба техподдержки портала сталкивается с такой ошибкой пользователей третий раз за последние полгода.
Для работы с ЭЦП устанавливают:
Cripto PRO CSP для Windows (лицензионный), правда версии могут быть разные, 3.9 R2 или 4.0.хххх;
Plug-in Крипто Про;
драйвера для флеш с сертификатом.

В большинстве случаев это достаточно. Но в данном случае причина ошибки не понятна.

Я - представитель техподдержки портала Минпромторга. В журнале системы ошибка не фиксируется, возникает в процессе выполнения запроса подлинности сертификата пользователя во внешнем хранилище. Т.е. - сообщение возникает по результату выполнения и оно не наше.
Такая ошибка возникала всего три раза, добиться от пользователя членораздельного объяснения - это что-то...
К вам обратился за решением проблемы.
Честно говоря, в виду того, что используются ваши продукты, хотелось бы определить направление поиска решения проблемы.

Доброго времени суток! Ситуация усложнилась, за последние две недели информация от пользователей о появлении этой ошибки при попытке подписания ЭЦП отправляемого электронного заявления. В одном случае повезло дорваться до компа, ошибка регистрировалась. После исправления некоторых проблем в остатке: ошибка осталась, но удалось снять несколько скринов.
Кстати - тестирование прошло успешно.

При включении средств разработчика на ослике отобразилась:

diagnostica.jpg (259kb) загружен 13 раз(а).

тестирование сертификата

test sertificate.jpg (158kb) загружен 28 раз(а).
И самое интересное - вроде ссылки на библиотеки плагина, но что нехорошо - выше моего разумения, я специалист техподдержки, ни в коем разе не разработчик.
Очень прошу - посмотрите, что может быть.
Постараюсь ответить на ваши вопросы.

Отредактировано пользователем 27 декабря 2018 г. 23:17:25(UTC)  | Причина: Не указана

Здравствуйте!
С наступающими праздниками!
Большое спасибо за ответ.
Это не будет совсем большой наглостью, если попрошу обе версии?
Протестируем на пользователях.

Отредактировано пользователем 28 декабря 2018 г. 20:39:30(UTC)  | Причина: Не указана

Добрый день.

Отправил Вам ссылки в ЛС.