Юлия, я, как и вы, столкнулась с проблемой ввода пин-кода несколько дней назад при установке ЭЦП. У меня Рутокен, и на форуме сайта компании-производителя по присланному мной скриншоту официальные сотрудники компании, присутствующие на форуме, увидели, что пин-код был изменен. Мне удалось решить проблему повторным обращением к органу, выпустившему ЭЦП. В моем случае это был банк, который, как оказалось, меняет пин-код на токене перед выдачей токена заявителю. Попробуйте обратиться к производителю токена или к организации, записавшей на токен вашу ЭЦП.

А как связаны пин-код (пароль) доступа к контейнеру ключей электронной подписи (личная, секретная информация) и "специалисты КРИПТОПРО"?