Добрый день!

На ПК пользователей был установлен КриптоПро 3.6, закупили лицензии на 3.9, и всё планово обновили. 4 рабочих места обновились без ошибок, а на одном начались проблемы:
1. После установки на вкладке "Общие" программы в строке Версия ядра СКЗИ пусто. В КриптоПро PKI в версии криптографического ядра ошибка определения.
2. Во вкладке Оборудование нет возможности настроить считыватели
3. При попытке просмотреть контейнер ошибка "0х8009001Е Библиотека поставщика не может быть найдена". Такая же ошибка при запуске программы, использующей КриптоПро.

Пробовал переустанавливать, удалять с cspclean, csptest -install -clear, после всех очисток пробовал ставить старую версию 3.6, все ошибки аналогичные. Сделал откат системы, слетела лицензия с 3.6, теперь пользователь вообще остался без ничего.

Windows 7 x32, был КриптоПро 3.6.7777. Пробовал ставить скачанные с вашего сайта 3.9.8227 и 3.9R2 3.9.8423. Удалённого доступа нет, КС2

Без доступа к машине будет сложно определить проблему. А версию КС1 не пробовали использовать?

Я говорю про попробовать.

Другие криптопровайдеры на машине установлены?

Интересно на тех машинах для КС2 "железки" стоят на машинах?
(Те же Соболя наиболее популярные..) А то так часто звучит от ИБ надо КС2,
а эти... вовсе КС3 только распространяют.. а там даже антивирус не сертифицированный,
куда там до соболей..
..
Но это не в тему ошибок.

С версией 3.6 если работало - то верните её и всё, а проблему оставьте до лучших времён,
сертификат на 3.6 продлили так что вздохните свободно :-)