Вот как такое может быть?
При запуске проверки работы плагина "КриптоПро ЭЦП Browser plug-in" с сайта разработчика - все имеющиеся сертификаты пользователя отображаются, а при запуске той же проверки непосредственно из меню расширения в браузере - идет оповещение "У вас отсутствуют личные сертификаты".
В сухом остатке - сертификаты пользователя не видит ни одна ЭТП, однако вход на них через авторизацию на портале "Госуслуги" действует.

На компьюторе установлены:
Система: Windows 10 Pro 64-разрядная, версия 1909;
Браузер: Google Chrome версия 123.0.6312.59 (Официальная сборка) 64 бит;
Криптопровайдер: Crypto-Pro GOST R 34.10-2012 Cryptographic Service Provider, версия 5.0.0;
плагин КриптоПро ЭЦП Browser plug-in версия 2.0.14892;

Нарушения пошли за сутки до начала выборов. Причем недоступен был вход на ЭТП вследствие зависания обращения ЭТП на портал Госуслуги для авторизации пользователя, однако самостоятельный вход на Госуслуги работал без перебоев. По окончанию выборов, в понедельник, доступ на ЭТП восстановился, но сертификаты пользователя площадки видеть перестали.

Есть ли какие соображения, что делать?

Отредактировано пользователем 24 марта 2024 г. 4:24:32(UTC)  | Причина: Не указана

Вот именно то, что обе процедуры базируются на обращении к одной странице сайта разработчика и вызывает изумление.
Теперь по рекомендациям.
1. Как прикрепить к сообщению скрин? Ну вот никак не вижу такой кнопки, если это какой-то процесс - то расскажите, пожалуйста, как это сделать.
2. Полная версия СКЗИ - это что, "Криптопровайдер: Crypto-Pro GOST R 34.10-2012 Cryptographic Service Provider, версия 5.0.0" не совсем полная информация? Из доступной могу указать еще, что версия продукта "KC1", но если нужно что-то еще, то сообщите, пожауйста, откуда это можно взять.
3. Выверить личное хранилище - это как? На проверке работы плагина, запускаемой непосредственно с сайта, все сертификаты в личном хранилище видны, характеристики их расшифровываются. Вот только скрин этот как приложить?
4. Плагин установлен по-новой уже как не в десятый раз, информация о нем в первичном обращении (ЭЦП Browser plug-in версия 2.0.14892).
5. Используемый браузер (Google Chrome версия 123.0.6312.59) поддерживается разработчиками СКЗИ, обновление его прошло в автоматическом режиме только вчера, заменять его для работы с ЭЦП на ЭТП по ряду причин не планируется. Работа с других рабочих мест проверена, там нарушений и глюков нет.
6. Используемая операционная система (Windows 10 Pro 64-разрядная, версия 1909) поддерживается разработчиками СКЗИ.
7. Какова процедура изучения сообщений в консоли браузера, что конкретно необходимо сделать, каков порядок действий?
8. Как исключить влияние стороннего ПО?

1. Хорошо, где находится "СКРЕПКА"? Лучше всего было бы увидеть это на скриншоте.
2. Вот информация с плагина:
"Версия плагина: 2.0.14892
Версия криптопровайдера: 5.0.0
Криптопровайдер: Crypto-Pro GOST R 34.10-2012 Cryptographic Service Provider
Платформа: Windows
UserAgent: Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/123.0.0.0 Safari/537.36"

Вот информация с КриптоПро CSP: "Версия продукта KC1"

3. Все сертификаты в личном хранилище присутствуют. Но скриншоты вот без "скрепки" не приложить.
4. Что написано в консоли браузара по F12 я понять не могу.
5. Если у Вас есть возможность подключиться удаленно, скажем по "AnyDesk", то при Вашем на то желании будем признательны за конкретную помощь.

Отредактировано пользователем 24 марта 2024 г. 13:10:35(UTC)  | Причина: Не указана

Ну хорошо, давайте для особо тупых так: пришлите, пожалуйста, скриншот экрана (полный), где можно будет увидеть ту его часть, которая содержит "СКРЕПКУ".

Пробую выслать